Guest Relationship Management für dein Hotel & Apartmenthaus

Das smarte CRM‑ und Guest‑Relationship‑Management

Kenne deine Gäste. Überrasche sie. Binde sie langfristig.

Im Hotelalltag gehen wertvolle Gästeinformationen oft verloren, verteilt auf verschiedene Systeme oder gar nicht erfasst. Das Ergebnis: Stammgäste werden wie Erstbesucher behandelt, VIPs bekommen keinen Sonderservice, das Team reagiert statt zu agieren.

Das umnify #CRM bringt alle Gästedaten an einem Ort zusammen. Präferenzen, Erlebnisse und Wünsche werden direkt im Profil festgehalten, und jeder neue Aufenthalt baut darauf auf.

Zentrale Gästeprofile anlegen Präferenzen speichern Automatische Workflows auslösen Teams proaktiv informieren

Jeder Gast bekommt automatisch sein Profil.

Sobald ein Gast bucht, legt umnify #CRM automatisch ein zentrales Gästeprofil an oder ergänzt das bestehende. Das Profil wächst mit jedem Aufenthalt und wird mit jeder Buchung wertvoller.

Aufenthaltsverlauf, Buchungshistorie und Zimmerpräferenzen werden automatisch erfasst
Individuelle Wünsche ergänzen: Kissenart, Etage, Frühstück, Allergien u.v.m.
Interne Notizen für das gesamte Team hinterlegen
Alle Infos auf einen Blick, für Front Office, Housekeeping und Management

Jeder Gast wird beim zweiten Besuch so begrüßt, als wäre er nie weggewesen.

Stammgast, VIP oder Blacklist, dein Team weiß immer Bescheid.

Mit den Guest Flags kategorisierst du Gäste direkt im CRM und löst automatisch smarte Workflows aus, noch bevor der Gast anreist.

Stammgast – Automatisch Traces erstellen: „Lieblingszimmer, bevorzugtes Kissen, Geburtstag nächste Woche beachten.“
VIP-Gast – Servicehinweise generieren: „Willkommensdrink, Zimmer-Upgrade, Begrüßung durch den Front Office Manager.“
Blacklist – Sofortige interne E-Mail-Warnung ans Team.

Voll integriert in apaleo. Direkt im Alltag verfügbar.

Mit umnify #CRM arbeitest du direkt in apaleo, genau dort wo dein Team täglich arbeitet.

Suche in umnify #CRM – Beim Anlegen neuer Reservierungen in apaleo greifst du direkt auf deine umnify Gästekartei zu und verknüpfst bestehende Profile mit der neuen Buchung
Eigene App in apaleo – umnify #CRM steht als eigenständige App in apaleo zur Verfügung, für den schnellen Zugriff auf die gesamte Gästekartei
CRM-Auswertungen im Berichtsbereich – alle relevanten Gästeanalysen tauchen direkt im apaleo Berichtsbereich auf, zentral und sofort verfügbar
Zwei-Wege-Schnittstelle mit Echtzeit-Datenaustausch – Änderungen in apaleo aktualisieren das CRM-Profil sofort und umgekehrt, beide Systeme sind jederzeit auf dem gleichen Stand
Migration leicht gemacht – Bestehende Gästekartei per Excel importieren und sofort in apaleo nutzen

Wer auf apaleo wechseln möchte: Deine vorhandenen Gästedaten kommen per Excel-Import einfach mit.

Bereit für den ersten Einsatz am Tag eins.

Jetzt kannst du...

Einzigartige Gästeprofile nutzen - Gästedaten, Präferenzen, Buchungshistorie, Kommunikationsverlauf und vieles mehr, alles zentral in einem einzigen Profil pro Gast
Gäste mit Flags kategorisieren - Stammgäste, VIPs und Blacklist-Einträge erkennen und automatisch die richtigen Aktionen auslösen.
Workflows automatisieren - Traces, Servicehinweise und Warnungen bei Reservierung automatisch erstellen.
Direkt aus apaleo auf Gästeprofile zugreifen - alle Infos sofort griffbereit, genau dort wo dein Team arbeitet.
Bestehende Gästekartei migrieren - per Excel-Import, sofort einsatzbereit in apaleo.
Dein Team proaktiv informieren - alle wissen sofort, wie sie auf bestimmte Gäste reagieren sollen.

So funktioniert das Lost&Found und Reparatur-Management mit umnify #hospitality – jetzt Video ansehen

Starte jetzt mit dem umnify #CRM

Intelligenteres Gästemanagement beginnt mit einem zentralen CRM. Alle Informationen, alle Flags, alle Workflows, vollautomatisch erzeugt, direkt in apaleo verfügbar, bei jeder Reservierung.